„Seit wir BPM ITEROP in unserem Unternehmen einsetzen, hat sich unsere Arbeitsweise grundlegend verbessert. Wir sind ein mittelständisches Finanzdienstleistungsunternehmen, und die Verwaltung unserer internen Prozesse war oft langwierig und fehleranfällig. Mit der Einführung von BPM ITEROP haben wir unser Beschwerdemanagement systematisch optimiert. Die direkte Nachverfolgbarkeit von Anfragen und die automatisierte Zuweisung an die zuständigen Mitarbeiter haben unsere Reaktionszeiten signifikant verkürzt.
Dank der klaren Visualisierung unserer Workflows können alle Teammitglieder den Status jeder Anfrage in Echtzeit einsehen. Dies hat nicht nur zu einer besseren Transparenz innerhalb des Teams geführt, sondern auch das Vertrauen unserer Kunden gestärkt. Wir haben die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Beschwerden um über 30 % reduzieren können, was uns ermöglicht, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Besonders positiv bewertet haben wir die Compliance-Sicherheit, die BPM ITEROP mit sich bringt. Durch die automatisierte Dokumentation aller Schritte sind wir auch bei internen Audits stets auf der sicheren Seite. Die Anpassungsmöglichkeiten der Workflows sind ein weiteres Highlight, denn sie erlauben es uns, proaktiv auf Veränderungen im Markt oder in der Gesetzgebung zu reagieren, ohne dass wir erhebliche IT-Ressourcen in Anspruch nehmen müssen.
Insgesamt hat BPM ITEROP nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeitermotivation durch klar definierte Prozesse erheblich verbessert. Ich kann BPM ITEROP jedem Unternehmen empfehlen, das seine internen Abläufe optimieren möchte.“
— Max Huber, Leiter Prozessmanagement, Finanzdienstleister AG
