„Seit wir BPM ITEROP für unser Eskalationsmanagement in der Abteilung Qualitätskontrolle einsetzen, hat sich unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Die Integration dieser Software hat es uns ermöglicht, Eskalationsprozesse klar zu definieren und automatisierte Abläufe zu schaffen, die die Reaktionszeit erheblich verkürzt haben.
Früher mussten wir oft mehrere E-Mails hin- und her schicken, um eine Eskalation zu klären, was Zeit und Ressourcen verschlang. Heute erfassen wir Anfragen direkt in der Plattform, wo sie sofort an die verantwortlichen Personen weitergeleitet werden. Dadurch verringern sich unsere Durchlaufzeiten um bis zu 40 %.
Ein weiterer großer Vorteil ist die erhöhte Transparenz. Alle Beteiligten können den Status einer Eskalation in Echtzeit verfolgen, was nicht nur die interne Kommunikation verbessert, sondern auch das Vertrauen zwischen den Teams stärkt. Mit der Dokumentation jeder Entscheidung und Änderung stellen wir zudem sicher, dass wir jederzeit compliance-konform arbeiten.
Die Anpassungsfähigkeit der BPM ITEROP-Plattform hat es uns ermöglicht, spezifische Anforderungen an unsere Eskalationsprozesse schnell und unkompliziert umzusetzen. So können wir proaktiv auf Veränderungen reagieren, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Insgesamt hat BPM ITEROP unseren Prozess nicht nur effizienter, sondern auch deutlich transparenter gestaltet. Wir sind sehr zufrieden mit der Entscheidung, diese Lösung zu implementieren, und würden sie uneingeschränkt weiterempfehlen.“
— Thomas Müller, Leiter Qualitätskontrolle, mittelständisches Unternehmen in der Automobilindustrie.
