„Als Leiterin des Kundenservice bei einer mittelgroßen Versicherungsgesellschaft war ich auf der Suche nach einer Lösung, die unser Eskalationsmanagement verbessern könnte. Mit BPM ITEROP haben wir nicht nur die Struktur unserer Prozesse deutlich vereinfacht, sondern auch die Effizienz unseres Teams erheblich gesteigert.
Vor der Implementierung von BPM ITEROP verbrachten wir viel Zeit mit der manuellen Nachverfolgung von eskalierten Fällen, was oft zu Verzögerungen führte und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte. Jetzt haben wir ein transparentes System, das uns dabei hilft, eskalierte Kundenanliegen zeitnah zu identifizieren und zu bearbeiten. Die klaren Schnittstellen und die Automatisierung der Benachrichtigungen sorgen dafür, dass jedes Teammitglied sofort über den aktuellen Stand informiert ist.
Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass wir durch die effizientere Bearbeitung von Eskalationen die Durchlaufzeiten um fast 40 % verkürzen konnten. Dies hat nicht nur unsere internen Abläufe optimiert, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Die Möglichkeit, unsere Workflows flexibel anpassen zu können, gibt uns zudem die Sicherheit, dass wir jederzeit agil auf neue Herausforderungen reagieren können.
Insgesamt hat BPM ITEROP unser Eskalationsmanagement revolutioniert und uns geholfen, unseren Service auf ein neues Level zu heben. Ich kann diese Lösung nur weiterempfehlen.“
– Dr. Anna Müller, Leiterin Kundenservice, XYZ Versicherungsgesellschaft.
