Testimonial – Max Müller, Leiter Prozessmanagement bei der Musterbank AG
„Vor unserer Implementierung von BPM ITEROP hatten wir ein stark fragmentiertes Eskalationsmanagement, das oft zu Verzögerungen und Missverständnissen führte. Unsere Teams waren über verschiedene Kanäle verteilt, und Informationen gingen häufig verloren oder wurden nicht rechtzeitig bearbeitet. Nach der Einführung von BPM ITEROP haben wir unsere Prozesse substantiv verbessert.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der flexiblen Workflow-Anpassungen konnten wir unser Eskalationsmanagement vollständig digitalisieren. Zum Beispiel haben wir nun eine klare und einheitliche Eskalationshierarchie, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, Probleme schnell zu erfassen und die zuständigen Personen sofort zu informieren. Die Transparenz hat erheblich zugenommen – jedes Teammitglied kann in Echtzeit den Status von Eskalationen nachverfolgen, und wir können sofort auf potenzielle Risiken reagieren.
Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung bemerkten wir eine signifikante Reduktion der Durchlaufzeiten bei Eskalationen um durchschnittlich 30 %. Dadurch konnten wir nicht nur die Effizienz unserer Abläufe steigern, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden erheblich verbessern. Ein weiterer positiver Effekt war die neue Compliance-Sicherheit, da alle Prozessschritte nun lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar sind.
Resümierend kann ich sagen, dass BPM ITEROP für uns nicht nur eine Softwarelösung, sondern ein echter Gamechanger im Tagesgeschäft war. Es gibt uns die Sicherheit, dass wir jederzeit optimal auf Herausforderungen reagieren können, und das hat unser Unternehmen nachhaltig gestärkt.“
Max Müller, Leiter Prozessmanagement, Musterbank AG
